Często zadawane pytania

Nie, wszystkie produkty są „jak nowe“. Oznacza to, że używane produkty zostały całkowicie odnowione, a tym samym wyglądają i działają jak nowe urządzenia.

Technicznie nasze produkty działają dokładnie jak nowe urządzenia. Nie zawierają żadnych danych od poprzednich klientów i posiadają ważną licencję oprogramowania. O ile nie określono inaczej, bateria ma ≥85% dla smartfonów i ≥80% dla innych urządzeń, lub ≥90% dla Premium. W odniesieniu do stanu wizualnego produktu rozróżniamy kategorie „Premium", „Doskonały", „Bardzo dobry" i „Dobry".

Proces całkowitego odnawiania gwarantuje stan techniczny odpowiadający nowym urządzeniom. Jednakże w przypadku urządzeń poddanych procesowi odnowy certyfikacja IP54 lub IP67 nie może zostać zagwarantowana. W związku z powyższym zostaje wyłączona z warunków gwarancyjnych.

Telefon z dwoma e-SIM to model obsługujący dwie aktywne karty e-SIM, który nie posiada gniazda na fizyczną kartę SIM. E-SIM stał się powszechnie dostępnym standardem w całej Europie, umożliwiającym aktywację planów mobilnych z dowolnego miejsca, bez konieczności posiadania fizycznej karty SIM. Od 2026 roku wszyscy główni europejscy operatorzy obsługują karty e-SIM.

Jeżeli brakuje oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone, sprzedawca może również wysłać produkt, odpowiednio zabezpieczony materiałem ochronnym, w zastępczym białym lub brązowym pudełku (lub we własnym pudełku).

Nie, Koszty przesyłki są zawsze zawarte w wyświetlanej cenie zakupu. Dodatkowe koszty przesyłki nie występują. Również zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Jeśli zamawiasz towar za granicę, możliwe jest jednak, że sprzedawca ustalił inną cenę sprzedaży.

W ciągu 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy produkt może zostać zwrócony bez podania przyczyny. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

Każdy z naszych produktów objęty jest co najmniej 12‑miesięczną gwarancją, która zaczyna obowiązywać w dniu zakupu. Gwarancja ta obejmuje wszystkie wady, które wystąpią w podanym okresie. Urządzenie zostanie naprawione, wymienione lub – jeśli żadna z tych opcji nie będzie możliwa – nastąpi zwrot pieniędzy. W zależności od sytuacji nasz partner może zwrócić klientowi wartość urządzenia. Gdy nasz partner potwierdzi to na piśmie, zatrzyma urządzenie i po jego otrzymaniu zwróci konsumentowi aktualną wartość urządzenia. Przykłady takich usterek: przycisk przestaje działać, ekran ulega awarii, urządzenie nie ładuje się. Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń wynikających z zaniedbania lub spowodowanych z własnej winy (np. upuszczenie telefonu). Prosimy pamiętać, że Twoja min. 12‑miesięczna gwarancja jest dobrowolnym, handlowym zobowiązaniem ze strony refurbed wobec Ciebie. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa konsumenta.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów na refurbed możesz znaleźć w zakładce "Zwrot produktu".

W przypadku roszczenia gwarancyjnego otrzymasz od sprzedawcy bezpłatną elektroniczną etykietę zwrotną. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna tylko z etykietą zwrotną. Prosimy nie odsyłać produktów bez etykiety zwrotnej.

O ile nie określono inaczej baterie zachowują ≥85% dla smartfonów i ≥80% dla innych urządzeń, lub ≥90% dla Premium. Baterie poniżej tych progów są automatycznie wymieniane. Niektóre produkty są dostępne z nową baterią (100% pojemności).

Standardowo nasi sprzedawcy używają w procesie odnowy oryginalnych części zamiennych producenta (OEM). Czasami jednak, komponenty takie nie są dostępne dla sprzedawców, ponieważ nie są udostępniane do kupna przez producentów urządzeń. Niejednokrotnie jest to podyktowane strategią firm, mającą na celu uniemożliwienie naprawy urządzeń. Aby pozwolić jednak na ratowanie naszej planety przed generowanie nadmiernych ilości elektroodpadów, dopuszczamy jednak w takich wypadkach korzystanie z komponentów innych niż certyfikowane OEM, które jednak muszą odpowiadać jakości i specyfikacji części OEM. W szczególności ma to zastosowanie w przypadku telefonów oraz tabletów. Dzięki temu, możemy zapewnić, że wszystkie oferowane na refurbed produkty, działają, jak nowe. Aktywnie wspieramy ruch "right to repair" ("prawo do naprawy"), którego celem jest przymuszanie producentów do umożliwiania łatwiejszej naprawy ich sprzętu i działania na rzecz udostępniania przez nich większej ilości oryginalnych komponentów do naprawy i odnowy urządzeń.

Strona produktu każdego produktu poinformuje Cię o akcesoriach, które znajdują się w pudełku. Opakowanie, adapter zasilania i kabel do ładowania mogą być uniwersalne. Prosimy również zauważyć, że w ramach naszego silnego zaangażowania w dalsze ograniczanie odpadów elektronicznych, zakres dostawy smartfonów nie obejmuje uniwersalnego adaptera zasilania oprócz kompatybilnego kabla USB-C w pudełku.

Tego rodzaju ostrzeżenie może pojawiać się w nowszych modelach Apple, gdy bateria lub inna część nie została wymieniona przez Apple. Nie musisz się jednak martwić. Komunikaty te oznaczają po prostu, że komponent w Twoim urządzeniu został wymieniony przez naszego sprzedawcę na równoważną część zamienną i profesjonalnie zainstalowany, abyś mógł jak najdłużej korzystać ze swojego odnowionego iPhone’a. Po 4 dniach wiadomość znika z ekranu blokady, a potem jest widoczna tylko w ustawieniach i nie ma negatywnego wpływu na wydajność ani pojemność baterii urządzenia.

Kupując wybrany produkt, zawierasz umowę z danym sprzedawcą. Refurbed stanowi jedynie platformę, która umożliwia transakcje pomiędzy sprzedawcami a konsumentami.

Tylko wyselekcjonowani, doświadczeni i profesjonalni sprzedawcy oraz producenci zregenerowanych urządzeń mogą sprzedawać na refurbed. Osoby prywatne nie mogą oferować produktów na platformie.

Jest to spowodowane faktem, że na platformie refurbed swoje produkty oferuje wielu sprzedawców. Ceny wszystkich tych produktów są następnie porównywane, a na stronie wyświetlana jest aktualnie najbardziej atrakcyjna oferta. Aby złapać najlepszą okazję, warto zatem częściej wchodzić na stronę refurbed.

Poprzez platformę refurbed można dokonywac zakupów na rachunek firmowy (“na firmę”) w sposób standardowy. Na rachunku widnieje wyszczególniony podatek VAT, chyba że w procesie zakupowym zostało wyraźnie wskazane inaczej (np. w przypadku opodatkowania w systemie marży) W przypadku dostaw międzynarodowych (np. niemiecki sprzedawca, polski klient firmowy) po podaniu umożliwiającego weryfikację numeru NIP na platformie zostanie wyświetlona oraz opłacona wyłącznie kwota netto i na tej podstawie zostanie wystawiona faktura.

Nie, obecnie nie oferujemy takiej możliwości użytkownikom indywidualnym. Najlepiej sprzedać swoje stare urządzenie na innej platformie prowadzącej skup, a następnie kupić od nas nowe urządzenie refurbed.

Nie, niestety nie oferujemy takich usług.

Jeśli już utworzyłeś(-aś) konto:

1. Przejdź do konta klienta, klikając ikonę profilu w górnej części strony
2. Wpisz swój adres e-mail i hasło

Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz je utworzyć w następujący sposób:

1. Przejdź do strefy konta klienta w górnym pasku
2. Kliknij "Zarejestruj się"
3. Wpisz swój adres e-mail i dane osobowe
4. Aktywuj konto: otrzymasz e-mail w swojej skrzynce odbiorczej

Korzyści i funkcje Twojego konta klienta:

• Sprawdź status Twojego zamówienia
• Pobierz fakturę lub potwierdzenie zakupu w formacie PDF
• Sprawdź szczegóły zamówienia
• Skontaktuj się ze sprzedawcą

W przypadku pytań dotyczących Rozszerzonej Gwarancji możesz skontaktować się z firmą Evy pisząc na adres support@evy.eu, lub poprzez funkcję czatu w koncie klienta .

Więcej informacji na temat rozszerzonej gwarancji znajdziesz na stronach produktów. Na przykład, dla smartfonów obowiązują te ogólne warunki umowy (PDF).

W przeciwieństwie do podstawowej gwarancji, Rozszerzona Gwarancja zwalnia Cię z obowiązku udowadniania wady po pierwszych 12 miesiącach od zakupu. Oznacza to, że Twoje urządzenie jest objęte polisą, jeśli ulegnie całkowitej lub częściowej awarii z powodu wewnętrznej wady wynikającej ze zjawiska elektrycznego, elektronicznego, elektromechanicznego lub mechanicznego. Innymi słowy, nie musisz udowadniać przyczyny wady. Jeśli urządzenie można naprawić, zostanie ono naprawione i otrzymasz je z powrotem w stanie sprawnym. Jeśli naprawa nie jest możliwa, otrzymasz e-kartę podarunkową o wartości odpowiadającej wartości zamiennika, którą możesz wykorzystać do zakupu urządzenia na stronie internetowej refurbed lub w aplikacji mobilnej. Ponadto gwarancja obejmuje ochroną również niesprawną baterię. Bateria Twojego urządzenia zostanie wymieniona, jeśli jej pojemność ładowania spadnie poniżej 80% pierwotnej specyfikacji, i nie musisz w tym przypadku udowadniać wady.

Cena Rozszerzonej Gwarancji zależy od jej zakresu oraz od produktu, dla którego chcesz ją kupić. Jeśli jest dostępna, ceny zobaczysz na stronie danego produktu.

Tak, Twoje urządzenie jest objęte gwarancją w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu. Między 12. a 24. miesiącem od zakupu urządzenie wciąż podlega gwarancji, jednak musisz udowodnić przyczynę wady. Tylko w takim przypadku możesz zgłosić roszczenie. Po 24 miesiącach gwarancja wygasa i Twoje urządzenie oraz jego bateria nie są już objęte ochroną, z wyjątkiem sytuacji, gdy posiadasz swoją polisę.

Rozszerzona Gwarancja obejmuje całkowitą lub częściową awarię spowodowaną wewnętrzną wadą wynikającą z problemów elektrycznych, elektronicznych, elektromechanicznych lub mechanicznych, a także obniżenie sprawności baterii. Bateria uznawana jest za niewydolną, gdy jej pojemność ładowania spada do 80% lub mniej maksymalnej wartości.

Podczas zakupu urządzenia możesz dokupić opcję Rozszerzonej Gwarancji. W koszyku oraz podczas procesu płatności zobaczysz opcję "Rozszerzona Gwarancja" wraz z odpowiadającą jej ceną. W ciągu 24 godzin od zapłaty za produkt i ubezpieczenie otrzymasz e-mail z certyfikatem oraz wszystkimi dokumentami istotnymi dla Twojej rozszerzonej gwarancji.

Zawierając polisę Rozszerzonej Gwarancji, musisz jako osoba ubezpieczona przestrzegać określonych obowiązków, aby móc korzystać z ochrony. Obowiązki te są następujące: - Musisz mieć co najmniej 18 lat w dniu zawarcia polisy. -Potwierdzasz prawdziwość informacji podanych podczas zawierania ubezpieczenia oraz przy zgłaszaniu szkody. -W przypadku szkody musisz ją zgłosić w wyznaczonym terminie. Terminy powiadomienia ubezpieczyciela o szkodzie są stosunkowo krótkie. Prawo o ubezpieczeniach przewiduje maksymalny termin pięciu dni roboczych od daty powstania szkody lub od momentu, w którym ubezpieczony dowiedział się o niej (art. L. 113-24 Kodeksu Ubezpieczeniowego). W przypadku kradzieży ten minimalny termin jest skrócony do dwóch dni roboczych.

W przeciwieństwie do Rozszerzonej Gwarancji, ubezpieczenie obejmuje przypadkowe uszkodzenia wyświetlacza, zalanie wodą i upadki, a także kradzież urządzenia. Rozszerzona Gwarancja obejmuje natomiast usterki związane z normalnym zużyciem oraz spadek pojemności ładowania baterii.

Twoje uzrądzenie zostanie odesłane do Ciebie w ciągu 3 dni robczych od momentu, gdy Twoje urządzenie trafi do centrum napraw.

Nie, Twoja gwarancja wygasa automatycznie po 18 lub 30 miesiącach, w zależności od wybranego planu.

Możesz zrezygnować z polisy w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Jeśli jednak skorzystałeś(-aś) z 1 lub więcej bezpłatnych miesięcy, ten termin zaczyna się od momentu zapłaty pierwszej składki. Aby zrezygnować z polisy, zaloguj się na swoje konto klienta refurbed. Jeśli ma to zastosowanie, otrzymasz pełny zwrot wszystkich wpłaconych kwot w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez nasze centrum obsługi Twojego zgłoszenia rezygnacji. Po złożeniu wniosku Twoja polisa i gwarancja zostaną zniesione.