Question 1

Czy produkty sprzedawane na platformie refurbed są „nowe“?

Accepted Answer

Nie, wszystkie produkty są „jak nowe“. Oznacza to, że używane produkty zostały całkowicie odnowione, a tym samym wyglądają i działają jak nowe urządzenia.

Question 2

Co oznacza "całkowicie odnowione" oraz "jak nowe"?

Accepted Answer

Technicznine rzecz biorąc produkty działają dokładnie, jak nowe urządzenia: Nie posiadają zapisanych danych poprzednich użytkowninków i wyposażone są w ważną licencję oprogramowania. Jeśli nie podanno inaczej, bateria ma pojemność min. 80% oryginalnej nowej baterii. Pod względem wizualnym rozróżniamy trzy wariany jakościowe: "Jak nowe", "Bardzo dobre" oraz "Dobre".

Question 3

Czy odnowione urządzenia posiadają certyfikaty, t.j. IP54 albo IP67?

Accepted Answer

Proces całkowitego odnawiania gwarantuje stan techniczny odpowiadający nowym urządzeniom. Jednakże w przypadku urządzeń poddanych procesowi odnowy certyfikacja IP54 lub IP67 nie może zostać zagwarantowana. W związku z powyższym zostaje wyłączona z warunków gwarancyjnych.

Question 4

Czy oferowane produkty kupuję bezpośrednio od refurbed?

Accepted Answer

Kupując wybrany produkt, zawierasz umowę z danym sprzedawcą. Refurbed stanowi jedynie platformę, która umożliwia transakcje pomiędzy sprzedawcami a konsumentami.

Question 5

Kto sprzedaje produkty na refurbed?

Accepted Answer

Tylko wyselekcjonowani, doświadczeni i profesjonalni sprzedawcy oraz producenci zregenerowanych urządzeń mogą sprzedawać na refurbed. Osoby prywatne nie mogą oferować produktów na platformie.

Question 6

Dlaczego ceny produktów stale się zmieniają?

Accepted Answer

Jest to spowodowane faktem, że na platformie refurbed swoje produkty oferuje wielu sprzedawców. Ceny wszystkich tych produktów są następnie porównywane, a na stronie wyświetlana jest aktualnie najbardziej atrakcyjna oferta. Aby złapać najlepszą okazję, warto zatem częściej wchodzić na stronę refurbed.

Question 7

Czy produkty są zawsze dostarczane w oryginalnym opakowaniu?

Accepted Answer

Jeżeli brakuje oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone, sprzedawca może również wysłać produkt, odpowiednio zabezpieczony materiałem ochronnym, w zastępczym białym lub brązowym pudełku (lub we własnym pudełku).

Question 8

Czy muszę ponosić dodatkowe koszty wysyłki zamówienia?

Accepted Answer

Nie, Koszty przesyłki są zawsze zawarte w wyświetlanej cenie zakupu. Dodatkowe koszty przesyłki nie występują. Również zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Jeśli zamawiasz towar za granicę, możliwe jest jednak, że sprzedawca ustalił inną cenę sprzedaży.

Question 9

Czy mogę po prostu zwrócić produkt (bez podania przyczyny)?

Accepted Answer

W ciągu 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy produkt może zostać zwrócony bez podania przyczyny. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

Question 10

Jak działa gwarancja sprzedawcy?

Accepted Answer

Każdy produkt refurbed jest objęty co najmniej roczną gwarancją sprzedawcy, obowiązującą od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wszystkie usterki, które wystąpiły w tym okresie. Uszkodzone urządzenie podlega w pierwszej kolejności naprawie lub wymianie. W sytuacji, gdy naprawa urządzenia lub wymiana na nowy nie są możliwe, zostaje zwrócona równowartość ceny urządzenia.

Question 11

Jak wygląda procedura zwrotu i wymiany produktów?

Accepted Answer

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów na refurbed możesz znaleźć w zakładce "Zwrot produktu".

Question 12

Kto pokrywa koszty zwrotu towaru w przypadku roszczenia gwarancyjnego?

Accepted Answer

W przypadku roszczenia gwarancyjnego otrzymasz od sprzedawcy bezpłatną elektroniczną etykietę zwrotną. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna tylko z etykietą zwrotną. Prosimy nie odsyłać produktów bez etykiety zwrotnej.

Question 13

Jaka jest wydajność baterii w odnowionych urządzeniach?

Accepted Answer

O ile nie wskazano inaczej, baterie posiadają co najmniej 80% oryginalnej pojemności. Baterie o niższej pojemności są wymieniane. W trosce o środowisko naturalne i w celu ograniczenia ilości elektrośmieci baterie o pojemności powyżej 80% nie są z reguły wymieniane. Warto ponadto zwrócić uwagę na fakt, że baterie na ogół już po kilku cyklach ładowania tracą 10% swojej pojemności (później tempo spadku pojemności się zmiejsza), a tym samym wydajność baterii na poziomie 80% nie wpływa negatywnie na jakość pracy urządzenia.

Question 14

Czy w procesie odnowy urządzeń stosowane są oryginalne komponenty?

Accepted Answer

Standardowo nasi sprzedawcy używają w procesie odnowy oryginalnych części zamiennych producenta (OEM). Czasami jednak, komponenty takie nie są dostępne dla sprzedawców, ponieważ nie są udostępniane do kupna przez producentów urządzeń. Niejednokrotnie jest to podyktowane strategią firm, mającą na celu uniemożliwienie naprawy urządzeń. Aby pozwolić jednak na ratowanie naszej planety przed generowanie nadmiernych ilości elektroodpadów, dopuszczamy jednak w takich wypadkach korzystanie z komponentów innych niż certyfikowane OEM, które jednak muszą odpowiadać jakości i specyfikacji części OEM. W szczególności ma to zastosowanie w przypadku telefonów oraz tabletów. Dzięki temu, możemy zapewnić, że wszystkie oferowane na refurbed produkty, działają, jak nowe. Aktywnie wspieramy ruch "right to repair" ("prawo do naprawy"), którego celem jest przymuszanie producentów do umożliwiania łatwiejszej naprawy ich sprzętu i działania na rzecz udostępniania przez nich większej ilości oryginalnych komponentów do naprawy i odnowy urządzeń.

Question 15

Czy produkty dostarczane są ze wszystkimi akcesoriami?

Accepted Answer

O ile w opisie produktu nie wskazano inaczej, produkty zawierają wszystkie akcesoria, które znajdują się w oryginalnym nowym zestawie. Opakowanie, przewód zasilający oraz zasilacz mogą być oryginalne lub odpowiadać akcesoriom oryginalnym. Wyjątek: Słuchawki do smartfonów nie są dostarczane w zestawie ze względów higienicznych.

Question 16

What do the warning messages 'Important Message' or 'Unknown Part' on my iPhone mean?

Accepted Answer

This type of warning has recently started to appear on newer Apple models when the battery or another component has not been replaced by Apple itself. However, you don't need to worry. These messages simply mean that a component on your device has been replaced by our reseller with an equivalent replacement part and professionally installed so that you can use your refurbed iPhone for as long as possible. After 4 days, the message disappears from the lock screen, after that it is only visible in the settings and has no negative impact on the performance or battery capacity of your device.

Question 17

Czy możliwy jest zakup większej ilości urządzeń?

Accepted Answer

Tak, bezpośrednio na naszej platformie możesz kupić także większe ilości sprzętu. Jeśli dokonujesz zakupu ponad 10 urządzeń i chcesz otrzymać indywidualną ofertę, prześle j nam dokładne wymagania do zamówienia na adres b2b@refurbed.de. Informujemy jednak z góry, że nie wszystkie dostępne na platformie urządzenia są dostępne u naszych partnerów B2B.

Question 18

W jaki sposób mogę kupić produkty na rachunek firmy i jak wygląda naliczanie podatku VAT?

Accepted Answer

Poprzez platformę refurbed można dokonywac zakupów na rachunek firmowy (“na firmę”) w sposób standardowy. Na rachunku widnieje wyszczególniony podatek VAT, chyba że w procesie zakupowym zostało wyraźnie wskazane inaczej (np. w przypadku opodatkowania w systemie marży) W przypadku dostaw międzynarodowych (np. niemiecki sprzedawca, polski klient firmowy) po podaniu umożliwiającego weryfikację numeru NIP na platformie zostanie wyświetlona oraz opłacona wyłącznie kwota netto i na tej podstawie zostanie wystawiona faktura.

Question 19

Czy na refurbed można również sprzedać swoje stare urządzenie?

Accepted Answer

Nie, obecnie nie oferujemy takiej możliwości użytkownikom indywidualnym. Najlepiej sprzedać swoje stare urządzenie na innej platformie prowadzącej skup, a następnie kupić od nas nowe urządzenie refurbed.

Question 20

Czy mogę wymienić stare urządzenie na odnowione?

Accepted Answer

Nie, niestety nie oferujemy takich usług.

Question 21

How to log in to my account?

Accepted Answer

If you already created an account:

Access the account area by clicking on the profile icon at the top of our website
Fill your email and password

If you don't have an account, you can create one:

Access the account area on the top bar
Click on "Sign-up"
Fill in your email address and personal data
Activate your account: you will receive an email in your inbox

Question 22

What are the benefits of having a customer account?

Accepted Answer

There are several benefits and actions you can do inside your customer account:

Check delivery status of your orders
Download invoices or purchase confirmations as PDF
Check order details
Contact sellers

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

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