Jak zwrócić lub wymienić produkt

Aby zgłosić konieczność naprawy lub chęć zwrotu/wymiany produktu:

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą poprzez Twoje konto klienta refurbed

Wejdź na swoje konto klienta i wybierz zamówienie, którego dotyczy produkt. Kliknij „Kontakt ze sprzedawcą". Podaj powód swojego zgłoszenia. Opisz dokładnie swój problem i dodaj zdjęcia, aby szybciej uzyskać pomoc.

Tipp: Beschreibe dein Anliegen genau und lade Fotos hoch, um schneller Hilfe zu erhalten.

2. Otrzymasz etykietę do przesyłki

Otrzymasz etykietę do bezpłatnego zwrotu. Ważne: po otrzymaniu etykiety wyślij paczkę w ciągu 14 dni.

3. Usuń dane osobowe i wyloguj się ze wszystkich kont

Przed wysłaniem produktu upewnij się, że zrobiłeś (-aś) kopię zapasową danych. Następnie przywróć ustawienia fabryczne i wyloguj się ze swoich kont - w tym z iCloud w przypadku Apple i z konta Google w przypadku Androida.

Jak wylogować się z iCloud i konta Google.

4. Wydrukuj etykietę i przygotuj paczkę

Usuń dodatkowe etykiety/naklejki i przyklej nową etykietę.

Upewnij się, że Twój produkt nie stwarza zagrożenia. Jeśli wykazuje jakiekolwiek oznaki ryzyka (np. spuchnięta bateria, urządzenie wydziela opary lub ma wypalone/stopione miejsca), ze względów bezpieczeństwa nie wolno go wysyłać. Skontaktuj się z nami od razu, jeśli to dotyczy Twojego przypadku — zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.

Zadbaj o bezpieczne zapakowanie produktu. Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, użyj stabilnych i odpowiednich alternatyw — na przykład kartonu z wystarczającą ilością materiału wypełniającego puste przestrzenie. Unikaj kopert bąbelkowych, bo nie chronią wystarczająco przesyłki podczas transportu. Jeśli potrzebujesz naprawy lub wymiany, odeślij wyłącznie urządzenie, bez akcesoriów.

5. Dostarcz paczkę do firmy transportowej

Dostarcz przesyłkę do odpowiedniej firmy kurierskiej wskazanej na etykiecie. Użycie wydrukowanej etykiety lub kodu QR podanego przez sprzedawcę gwarantuje bezpłatny zwrot.

Użycie etykiety zwrotnej dostarczonej przez sprzedawcę zagwarantuje bezpłatny zwrot.

Sprzedawca ponosi ryzyko transportu tylko z własną etykietą.

Ważne: zachowaj identyfikator śledzenia oraz dowód nadania/oddania. W ten sposób możesz śledzić paczkę i mieć dowód na wypadek, gdyby nie została zwrócona.

6. Kontrola i rozwiązanie

Po otrzymaniu paczki specjaliści oceniają stan produktu.

Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie tylko po zakończeniu tego procesu. Musi się także upewnić, że to oryginalne urządzenie.

Naprawa lub wymiana

Sprzedawca ustala, czy możliwa jest wymiana lub naprawa. Naprawy trwają od 2 do 7 dni roboczych.

Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, otrzymasz zwrot pieniędzy. Jeśli 30-dniowy okres próbny już minął, wysokość zwrotu odpowiada aktualnej wartości produktu.