Jak zwrócić lub wymienić produkt

So kannst du Reparatur, Rückgabe oder Umtausch beantragen:

1. Kontaktiere unseren Partner in deinem refurbed Account

Wähle in deinem refurbed Account deine Bestellung aus und klicke auf „Händler kontaktieren“. Gib den Grund deiner Anfrage an.

Tipp: Beschreibe dein Anliegen genau und lade Fotos hoch, um schneller Hilfe zu erhalten.

2. Erhalte das Versandetikett

Du bekommst ein Etikett für deinen gratis Rückversand. Wichtig: Sobald du das Etikett erhalten hast, versende das Paket innerhalb von 14 Tagen.

3. Lösche persönliche Daten und melde dich überall ab

Bevor du dein Produkt versendest, mach am besten ein Backup. Danach setze es auf Werkseinstellungen zurück und melde dich bei deinen Konten ab – inklusive iCloud bei Apple und Google-Konto bei Android.

So kannst du dich bei iCloud und Google-Konto abmelden.

4. Druck das Etikett aus und bereite das Paket vor

Usuń dodatkowe etykiety/naklejki i przyklej nową etykietę.

Upewnij się, że Twój produkt nie stwarza zagrożenia. Jeśli wykazuje jakiekolwiek oznaki ryzyka (np. spuchnięta bateria, urządzenie wydziela opary lub ma wypalone/stopione miejsca), ze względów bezpieczeństwa nie wolno go wysyłać. Skontaktuj się z nami od razu, jeśli to dotyczy Twojego przypadku — zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.

Zadbaj o bezpieczne zapakowanie produktu. Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, użyj stabilnych i odpowiednich alternatyw — na przykład kartonu z wystarczającą ilością materiału wypełniającego puste przestrzenie. Unikaj kopert bąbelkowych, bo nie chronią wystarczająco przesyłki podczas transportu. Jeśli potrzebujesz naprawy lub wymiany, odeślij wyłącznie urządzenie, bez akcesoriów.

5. Bring das Paket zum Transportunternehmen

Zanieś to do odpowiedniej usługi kurierskiej wskazanej na etykiecie.

Użycie etykiety zwrotnej dostarczonej przez sprzedawcę zagwarantuje bezpłatny zwrot.

Sprzedawca ponosi ryzyko transportu tylko z własną etykietą.

Ważne: zachowaj identyfikator śledzenia oraz dowód nadania/oddania. W ten sposób możesz śledzić paczkę i mieć dowód na wypadek, gdyby nie została zwrócona.

6. Prüfung und Lösung

Nach Erhalt des Pakets bewerten Profis den Zustand des Produkts.

Händler können erst nach diesem Prozess eine Lösung präsentieren. Sie müssen auch sichergehen, dass es sich um das Originalprodukt handelt.

Reparatur oder Austausch

Der Verkäufer stellt fest, ob ein Umtausch oder eine Reparatur möglich ist. Reparaturen dauern 2 bis 7 Werktage.

Wenn eine Reparatur oder ein Tausch nicht möglich sind, bekommst du eine Rückerstattung. Ist die 30-tägige Testphase abgelaufen, entspricht die Höhe der Rückerstattung dem aktuellen Produktwert.