Informacje prawne

Niniejsza strona informuje o przysługujących Państwu prawach w związku z korzystaniem z naszej platformy oraz wyjaśnia, jak działa nasza platforma. Dodatkowo zastosowanie mają nasza Polityka prywatności, nasza Polityka plików cookie oraz nasz Regulamin. Umowy sprzedaży produktów są zawierane wyłącznie między Państwem a danym sprzedawcą; refurbed nie jest stroną tych umów sprzedaży (zob. Regulamin, sekcja 1.4).

Jako internetowa platforma handlowa podlegamy rozporządzeniu (UE) 2022/2065 w sprawie usług cyfrowych (DSA).

1.1 Zgłaszanie nielegalnych treści

Jeżeli uważają Państwo, że treść na naszej platformie jest niezgodna z prawem lub narusza nasz Regulamin, mogą Państwo zgłosić to nam za pośrednictwem następującego kanału zgłoszeń:

Kanał zgłoszeń: dsacompliance@refurbed.com

Aby umożliwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie:

• dokładnej lokalizacji danej treści (adres URL lub równoważne wskazanie);
• powodów, dla których uważają Państwo treść za niezgodną z prawem lub naruszającą nasz Regulamin;
• imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy treść bez zbędnej zwłoki i poinformujemy Państwa o naszej decyzji. Korzystanie z tego kanału zgłoszeń jest bezpłatne.

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, płatności lub innych kwestii związanych z obsługą klienta prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Zapytania te nie mogą być obsługiwane za pośrednictwem wskazanego powyżej adresu ds. zgodności z DSA.

1.2 Przeciwdziałanie nadużyciom

Jeżeli działają Państwo niezgodnie z prawem, w sposób istotny naruszają nasz Regulamin lub inne umowy bądź w sposób stanowiący nadużycie korzystają z kanału zgłoszeń, o którym mowa w sekcji 1.1, możemy zawiesić lub zamknąć Państwa konto, z zastrzeżeniem uprzedniego ostrzeżenia, o ile jest to uzasadnione. W przypadkach podejrzenia oszustwa możemy podjąć działania bez uprzedniego ostrzeżenia. Mogą Państwo zakwestionować każdy taki środek, wnosząc skargę na podstawie sekcji 1.4.

1.3 System rekomendacji i plasowanie

refurbed dąży do oferowania szerokiego wyboru wysokiej jakości produktów w konkurencyjnych cenach. Sposób prezentacji i plasowanie produktów odzwierciedlają to, co uznajemy za najbardziej istotne dla użytkowników przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Do plasowania ani do plakietek produktów nie wykorzystujemy spersonalizowanych danych użytkowników.

Plasowanie i wyniki wyszukiwania

Gdy wyszukują lub przeglądają Państwo produkty, wyniki są wyświetlane według danego typu produktu (np. iPhone 13, red) lub kategorii (np. iPhone, laptop, tablet). Produkty są wyświetlane w domyślnej kolejności sortowania, którą można dostosować. Dostępne są następujące opcje sortowania:

• Popularność (domyślnie) — wyświetla najpierw najbardziej istotne produkty. Głównymi czynnikami są historia sprzedaży, cena i dostępność.
• Cena: od najwyższej do najniższej — produkty posortowane według ceny malejąco.
• Cena: od najniższej do najwyższej — produkty posortowane według ceny rosnąco.

Mogą Państwo również zastosować filtry (np. marka, cena, rozmiar) na podstawie dostępnych atrybutów produktów, aby dodatkowo zawęzić wyniki. Więcej informacji znajduje się w Regulaminie, sekcje 10.1–10.3.

Oferty dotyczące konkretnego produktu

W przypadku gdy istnieje wiele ofert sprzedawców dotyczących konkretnego produktu lub wariantu produktu, oferty są plasowane w taki sposób, aby zapewnić użytkownikom najlepszą wartość i bezproblemowe korzystanie. Głównym czynnikiem jest cena, a następnie jakość produktów sprzedawcy, jego wyniki w zakresie obsługi klienta oraz niezawodność wysyłki. Więcej informacji znajduje się w Regulaminie, sekcje 10.5–10.6.

Plakietki produktów

Plakietki wyróżniają produkty lub oferty, aby pomóc Państwu rozpoznać interesujące artykuły. Stosowane są następujące plakietki:

• Bestseller — wyróżnia najlepiej sprzedające się produkty w danej kategorii. Głównym czynnikiem jest bieżąca i historyczna wielkość sprzedaży wszystkich dostępnych wariantów (np. kolor, pojemność pamięci).
• Prawie wyprzedane — wskazuje produkty o bardzo ograniczonej dostępności (mniej niż 3 sztuki danego typu produktu i danej konfiguracji).
• Najlepsza oferta — wyróżnia produkty w ich najniższej cenie z poprzednich 14 dni. Głównymi czynnikami są cena i dostępność.

Więcej informacji znajduje się w Regulaminie, sekcja 10.7.

Cena odniesienia

W przypadku wyświetlenia przekreślonej ceny odniesienia jest to albo bieżąca średnia cena produktu na podstawie ofert wymienionych na niezależnym portalu porównywania cen (przeliczana codziennie), albo zalecana cena detaliczna producenta, o ile została podana. Mająca zastosowanie podstawa jest wskazana obok ceny. Więcej informacji znajduje się w Regulaminie, sekcja 10.8.

„Polecane dla Państwa"

Produkty wyświetlane jako „Polecane dla Państwa" opierają się albo na ostatnio oglądanych produktach, albo na zagregowanych danych dotyczących sprzedaży. W tym celu nie jest wykorzystywany żaden indywidualny profil użytkownika. Więcej informacji znajduje się w Regulaminie, sekcja 10.9.

1.4 Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

Jeżeli podejmiemy działania dotyczące treści lub Państwa konta — takie jak usunięcie, obniżenie pozycji, zawieszenie lub zamknięcie — mają Państwo prawo zakwestionować tę decyzję bezpłatnie za pośrednictwem naszego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.

Kanał skarg: dsacompliance@refurbed.com

Prosimy o wskazanie danej decyzji oraz powodów skargi. Rozpatrzymy Państwa skargę bez zbędnej zwłoki i powiadomimy Państwa o wyniku na piśmie.

1.5 Sprzedawcy na naszej platformie handlowej

Jeżeli działają Państwo jako sprzedawca na naszej platformie, dodatkowo zastosowanie mają nasz Przewodnik dla sprzedawców (Seller Guide) oraz wszelkie inne zawarte z Państwem umowy. Informacje o kryteriach plasowania, o środkach, które możemy podjąć, oraz o Państwa prawach jako sprzedawcy — w tym o prawach wynikających z rozporządzenia (UE) 2019/1150 (rozporządzenie Platform-to-Business) — można znaleźć w tym dokumencie.

1.5.1 Środki w przypadku nieprzestrzegania

W przypadku dostarczenia nielegalnych treści lub istotnego naruszenia umów możemy usunąć lub obniżyć pozycję treści, ograniczyć płatności bądź zawiesić lub zamknąć Państwa konto. Przy ustalaniu odpowiedniego środka uwzględniamy wagę, częstotliwość i powtarzalność danego zachowania.

Powiadomimy Państwa na piśmie o każdym takim środku, podając powody oraz podstawę umowną lub prawną. Niektóre decyzje są publikowane w formie zanonimizowanej w bazie danych dotyczącej przejrzystości DSA prowadzonej przez Komisję Europejską (transparency.dsa.ec.europa.eu). Mogą Państwo zakwestionować każdy środek na podstawie sekcji 1.4.

1.6 Punkty kontaktowe (art. 11 i 12 DSA)

Dla odbiorców usługi (art. 12 DSA): mogą Państwo kontaktować się z nami bezpośrednio, drogą elektroniczną, w związku ze stosowaniem DSA pod adresem dsacompliance@refurbed.com. W przypadku tej komunikacji nie polegamy wyłącznie na zautomatyzowanych narzędziach, a kontakt z człowiekiem jest dostępny.

Dla organów (art. 11 DSA): organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Europejska Rada ds. Usług Cyfrowych mogą kontaktować się z nami pod adresem dsacompliance@refurbed.com, w języku niemieckim lub angielskim.

1.7 Liczba aktywnych odbiorców (art. 24 ust. 2 DSA)

Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców naszej platformy handlowej w Unii Europejskiej w ciągu ostatnich sześciu miesięcy wynosi poniżej 45 000 000.

Jako dostawca usług e-commerce podlegamy dyrektywie (UE) 2019/882 w sprawie dostępności produktów i usług (European Accessibility Act). Nasze oświadczenie w sprawie dostępności znajduje się w stopce naszej strony internetowej.

Niektóre funkcje na naszej platformie — w tym asystenci czatu i narzędzia wsparcia — działają w oparciu o sztuczną inteligencję. Tam, gdzie jest to technicznie wykonalne, dane są anonimizowane lub pseudonimizowane przed przetwarzaniem przez systemy AI. Gdy wchodzą Państwo w interakcję z systemem zautomatyzowanym, a nie z człowiekiem, jest to wskazane, a na życzenie dostępna jest pomoc człowieka. Nie podejmujemy decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany.