Polityka prywatności

Korzystając z naszych usług, powierzasz nam swoje dane osobowe. „Dane osobowe” to wszelkie informacje, które dotyczą Ciebie jako osoby. Poniżej wyjaśniamy, w jaki sposób gromadzimy i chronimy te dane.

W niniejszej polityce prywatności obowiązują następujące pojęcia:

• „refurbed” / „my” / „nas”: oznacza Refurbed Marketplace GmbH jako operatora platformy. O ile „refurbed” jest używane jako marka lub platforma, oznacza to internetowy marketplace pod marką refurbed.
• „grupa refurbed”: spółki powiązane kapitałowo z Refurbed Marketplace GmbH, w szczególności: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.
• „platforma”: nasze strony internetowe i aplikacje, w tym funkcje dostępne za ich pośrednictwem.
• „usługi”: wszelkie świadczenia, które oferujemy za pośrednictwem platformy lub w związku z nią.
• „sprzedawca”: przedsiębiorstwo, które sprzedaje Ci produkty za pośrednictwem platformy lub odkupuje od Ciebie produkty. W przypadku przetwarzania w związku z procesami kupna lub sprzedaży Refurbed Marketplace GmbH oraz dany sprzedawca są współadministratorami w rozumieniu art. 26 RODO.
• „firmy partnerskie”: przedsiębiorstwa, które wspierają nas oraz sprzedawców w świadczeniu lub ulepszaniu naszych usług i które przetwarzają dane osobowe jako podmioty przetwarzające.
• „program BuyBack”: usługa, za pośrednictwem której możesz zaoferować nam urządzenie do odkupu lub sprzedać je nam.
• „dane osobowe”: wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.
• „Ty” / „użytkownik/użytkowniczka”: każda osoba korzystająca z platformy lub usług.

Kiedy niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie?

W niniejszej polityce prywatności opisujemy, w jaki sposób refurbed, sprzedawcy oraz firmy partnerskie przetwarzają i chronią Twoje dane osobowe. Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie w szczególności do Ciebie, jeśli:

• kupujesz na naszej platformie produkty od nas lub od sprzedawców
• odwiedzasz nasze strony internetowe
• korzystasz z naszej aplikacji
• kontaktujesz się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie

Niektóre z naszych usług, z których możesz korzystać, podlegają odrębnej polityce prywatności i poinformujemy Cię o tym osobno, jeśli będzie to miało zastosowanie.

Niniejsza polityka prywatności ma na celu poinformowanie Cię o naszym przetwarzaniu danych w ramach przepisów o ochronie danych, takich jak RODO. Przeczytaj również naszą politykę cookies oraz nasze Ogólne Warunki Handlowe.

Jakich danych dotyczy niniejsza polityka prywatności?

W związku z korzystaniem z naszych usług (w tym korzystaniem z naszych stron internetowych lub aplikacji) co do zasady gromadzimy różne rodzaje danych osobowych, w tym informacje ogólne (takie jak Twoje imię i nazwisko), dane kontaktowe (takie jak Twój adres e-mail), dane transakcyjne (takie jak produkty, które kupujesz za pośrednictwem naszej platformy) oraz dane dotyczące korzystania (takie jak Twoja interakcja z naszymi usługami).

Kto przetwarza Twoje dane i jest odpowiedzialny?

Jeżeli kupujesz za pośrednictwem naszej platformy produkty od sprzedawcy lub sprzedajesz produkty sprzedawcy, następujące podmioty przetwarzają określone dane osobowe jako współadministratorzy w rozumieniu art. 26 RODO:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wiedeń Austria

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Strona internetowa: www.refurbed.com

oraz dany sprzedawca.

Oznacza to, że refurbed i sprzedawca decydują o tym, jak i dlaczego Twoje dane osobowe są wykorzystywane. refurbed odpowiada w szczególności za pozyskiwanie danych klientów za pośrednictwem platformy, udostępnianie informacji dotyczących ochrony danych oraz – wspólnie ze sprzedawcą – obsługę zapytań klientów i reklamacji. Dany sprzedawca odpowiada w szczególności za wystawianie faktur oraz obsługę przypadków gwarancji i rękojmi. Jeżeli korzystasz z innych określonych usług oferowanych za pośrednictwem platformy, Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez inną spółkę z grupy refurbed.

refurbed pełni rolę centralnego punktu kontaktowego w zakresie wykonywania Twoich praw wynikających z przepisów o ochronie danych. Możesz jednak w każdej chwili wykonywać swoje prawa także wobec danego sprzedawcy. Zapewniliśmy umownie z naszymi sprzedawcami, że odpowiednie wnioski będą przetwarzane w prawidłowy sposób.

Przeczytaj niniejszą politykę prywatności i miej świadomość, że Twoje dane osobowe mogą być zgodnie z prawem przekazywane innym podmiotom, w tym firmom partnerskim (zob. punkt 4), innym spółkom z grupy refurbed oraz sprzedawcy, u którego dokonujesz zakupów za pośrednictwem naszej platformy.

Gdy świadczymy nasze usługi platformowe, przetwarzamy różne rodzaje informacji, a informacje te trafiają do nas różnymi drogami.

2.1 Dane, które otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie

Większość danych osobowych, które przetwarzamy, to informacje, które otrzymaliśmy bezpośrednio od Ciebie.

Dane, które podajesz podczas zakupu na naszej platformie

Jeżeli kupujesz za pośrednictwem naszej platformy produkty od sprzedawcy lub bezpośrednio od refurbed, gromadzimy i generujemy dane osobowe, które wykorzystujemy do realizacji transakcji. Podczas procesu zamówienia przekazujesz nam następujące informacje:

• informacje ogólne, w tym preferowaną formę zwracania się do Ciebie, Twoje imię i nazwisko
• adres pocztowy, w tym ulicę, kod pocztowy i kraj
• informacje kontaktowe, w tym Twój adres e-mail i numer telefonu
• dane do faktury, w tym – w razie potrzeby – odrębne imię/nazwę i adres oraz – jeśli dotyczy – numer identyfikacji podatkowej do celów fakturowania
• informacje o zamówieniu, w tym odnowione produkty, które chcesz kupić, oraz ich ceny
• informacje o płatności, tj. metoda płatności i to, czy płatność zakończyła się powodzeniem

Obsługa płatności jest realizowana przez naszych dostawców usług płatniczych; refurbed nie otrzymuje żadnych dalszych informacji dotyczących Twojej karty kredytowej, zdolności kredytowej ani podobnych danych.

Zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi możesz utworzyć konto użytkownika na podstawie informacji, które przekazujesz nam podczas procesu zamówienia, aby móc w późniejszym czasie przeglądać swoje dane zamówienia online, nawet jeśli nie sfinalizowałeś(-aś) zakupu.

Dane, które podajesz podczas odwiedzania naszej strony internetowej

Odwiedzając stronę internetową, zostawiasz cyfrowy ślad. Na naszej stronie internetowej gromadzimy informacje za pomocą narzędzi analityki internetowej lub innych środków technicznych, takich jak pliki cookies i piksele. W ten sposób otrzymujemy określone informacje na Twój temat:

• informacje o odwiedzającym, w tym Twój adres IP oraz datę i godzinę wizyty na stronie internetowej

Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową po raz pierwszy, zostaniesz poproszony(-a) o określenie swoich preferencji dotyczących plików cookies. Twój wybór determinuje, ile dodatkowych informacji (np. danych o zachowaniu użytkownika) będziemy gromadzić i przetwarzać. Koniecznie przeczytaj naszą politykę cookies, aby uzyskać więcej informacji i zrozumieć, że niektóre pliki cookies oraz niektóre procesy przetwarzania danych nie wymagają Twojej zgody.

Dane, które podajesz podczas sprzedaży w ramach naszego programu BuyBack

Jeśli sprzedajesz nam swoje stare urządzenie lub oferujesz je do odkupu, przekazujesz nam informacje związane z tą transakcją:

• informacje ogólne, w tym Twoje imię i nazwisko
• dane adresowe, w tym ulica, miasto i kraj
• informacje o płatności, w tym Twój numer IBAN
• dane urządzenia, w tym funkcjonalność, specyfikacja i jakość urządzenia
• informacje o cenie, w tym szacowana cena odkupu

Jeżeli przekroczysz określony próg sprzedaży w ramach naszego programu BuyBack, jesteśmy prawnie zobowiązani do zebrania dodatkowych informacji na Twój temat. W razie potrzeby poinformujemy Cię o tym w odpowiedni sposób.

Inne dane

Aby pomóc Ci w Twoich pytaniach, niezależnie od tego, czy jesteś już klientem(-ką), czy nie, oferujemy różne możliwości kontaktu z nami lub ze sprzedawcami. Możesz skontaktować się z nami z wielu powodów, a większość z nich skutkuje przetwarzaniem niektórych Twoich danych osobowych. Na przykład:

• możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego formularza internetowego, konta klienta, e-mailowo lub telefonicznie. W takich zapytaniach przetwarzamy zazwyczaj Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz wiadomość, którą nam przekazujesz.
• my lub sprzedawca możemy poprosić Cię o przedstawienie dokumentów tożsamości, jeżeli wystąpi spór związany z dostawą lub jeżeli musimy ustalić Twoją tożsamość, np. gdy wykonujesz swoje prawa na podstawie RODO.

2.2 Dane, które generujemy podczas świadczenia naszych usług

Podczas świadczenia naszych usług dla Ciebie czasami generujemy dodatkowe informacje, które są z Tobą powiązane. Na przykład możemy:

• przypisać Twoim zakupom numer zamówienia
• interweniować w Twoim imieniu, jeśli wystąpi spór ze sprzedawcą, i utworzyć odpowiedni zapis w naszych rejestrach
• dostosować naszą komunikację z Tobą na podstawie Twoich wcześniejszych interakcji z naszymi usługami
• gromadzić dane dotyczące korzystania, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową

2.3 Dane, które otrzymujemy z innych źródeł

W określonych przypadkach przetwarzamy informacje otrzymane z innych zaufanych źródeł, aby zaktualizować lub uzupełnić informacje, które nam przekazujesz. Na przykład możemy otrzymać dodatkowe informacje na Twój temat, gdy

• prowadzimy procesy zapobiegania ryzyku i oszustwom (we współpracy z naszymi firmami partnerskimi)
• komunikujemy się z logistycznymi firmami partnerskimi w sprawie wysyłki zakupionego przez Ciebie towaru
• pobierasz naszą aplikację od osoby trzeciej

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, aby zapewnić Ci świetne doświadczenie podczas korzystania z naszych usług. Dokładniej rzecz ujmując, niektóre Twoje dane osobowe są przetwarzane z różnych powodów, co wpływa na to, w jaki sposób Twoje dane osobowe są przechowywane i udostępniane oraz jakie prawa Ci przysługują.

Przetwarzamy Twoje dane, aby wykonywać nasze zobowiązania umowne wobec Ciebie

Korzystając z naszej platformy, prosisz nas o połączenie Cię z naszymi sprzedawcami lub o zaoferowanie innych usług, które możemy świadczyć. Aby móc świadczyć te usługi, konieczne jest przetwarzanie niektórych Twoich danych osobowych. Obejmuje to również czynności podejmowane przez Ciebie przed zawarciem umowy z nami lub za pośrednictwem naszej platformy. Na przykład musimy przetwarzać niektóre Twoje dane osobowe, gdy:

• dokonujesz zakupu
• tworzysz konto użytkownika
• przeglądasz naszą stronę internetową
• odsprzedajesz nam produkt w ramach programu BuyBack
• dochodzisz swoich praw z tytułu rękojmi lub gwarancji

Przetwarzamy Twoje dane, gdy udzieliłeś(-aś) wyraźnej zgody

Dokładamy starań, aby Twoje doświadczenie na naszej platformie było jak najlepsze. Niektóre działania, do których wykorzystujemy Twoje dane osobowe, nie są bezwzględnie konieczne do korzystania z naszej usługi. Dlatego prosimy o Twoją zgodę, aby upewnić się, że wyrażasz na to zgodę. Na przykład, za Twoją zgodą będziemy przetwarzać niektóre Twoje dane osobowe, gdy:

• zapisujesz się do naszego newslettera lub innych działań marketingu bezpośredniego
• wyrażasz zgodę na opcjonalne pliki cookies i techniczne narzędzia analityczne w naszym banerze cookies (koniecznie przeczytaj naszą politykę cookies!)
• odpowiadasz na jedną z naszych ankiet

Przetwarzamy Twoje dane, gdy jesteśmy do tego prawnie zobowiązani

Jak każdy inny podmiot, podlegamy zasadom i przepisom w zależności od tego, gdzie się znajdujemy, w jakich krajach prowadzimy działalność oraz jakie usługi oferujemy. W określonych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do przetwarzania niektórych Twoich danych osobowych. Na przykład będziemy przetwarzać niektóre Twoje dane osobowe w celu wypełnienia następujących obowiązków:

• ogólnych obowiązków ewidencyjnych i księgowych związanych ze sprzedażą na naszej platformie
• obowiązków zgłoszeniowych w związku z naszym programem BuyBack
• obowiązków przetwarzania w związku z wykonywaniem Twoich praw (w tym Twoich wniosków jako osoby, której dane dotyczą, w rozumieniu mających zastosowanie przepisów o ochronie danych)

Przetwarzamy Twoje dane, gdy mamy w tym prawnie uzasadniony interes

Gdy przetwarzamy dane osobowe, które nie mieszczą się w żadnej z powyższych kategorii, robimy to na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu jako przedsiębiorstwa. Pomaga nam to ulepszać naszą usługę i zapewniać użytkownikom bezpieczne i przyjemne doświadczenie. Będziemy powoływać się na nasz prawnie uzasadniony interes wyłącznie wtedy, gdy jesteśmy przekonani, że można go pogodzić z Twoimi interesami, prawami lub podstawowymi wolnościami (w tym z Twoim prawem do prywatności). Na przykład będziemy przetwarzać niektóre Twoje dane osobowe na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów w celu:

• analizowania, jak korzystasz z naszej platformy
• ulepszania naszej obsługi klienta dla Ciebie
• zbierania Twojej opinii poprzez recenzje lub usługi
• kategoryzowania danych użytkowników do celów wewnętrznych
• przeciwdziałania oszustwom i innym ryzykom
• ochrony naszej infrastruktury technicznej i integralności naszych usług

Pod naszą marką refurbed nasze usługi są świadczone dla Ciebie przez grupę spółek. Będziemy udostępniać informacje pomiędzy tymi spółkami, jeśli są one zaangażowane w świadczenie usług dla Ciebie.

Poza refurbed udostępniamy Twoje dane osobowe wyłącznie w określonych okolicznościach i wyłącznie na podstawie prawnej (w tym na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów jako przedsiębiorstwa) oraz z uwzględnieniem Twoich oczekiwań co do naszego zaangażowania w ochronę Twojej prywatności.

Komu udostępniamy Twoje dane?

Jako platforma łączymy Cię z naszymi sprzedawcami, od których kupujesz produkty, oraz z firmami partnerskimi, które pomagają nam świadczyć lub ulepszać nasze usługi. W tym celu przekazujemy im niektóre Twoje dane osobowe. Abyś mógł/mogła podjąć świadomą decyzję co do tego, jak i gdzie udostępniasz swoje dane osobowe, ważne jest, abyś wiedział(-a), jakim kategoriom odbiorców refurbed udostępnia Twoje dane osobowe:

• sprzedawcy: którzy sprzedają za pośrednictwem platformy i są współadministratorami przetwarzania danych wraz z refurbed (zob. punkt 1)
• firmy logistyczne: przedsiębiorstwa, które wysyłają do Ciebie kupione produkty (np. DHL)
• dostawcy usług płatniczych: przedsiębiorstwa, które obsługują Twoje płatności (np. PayPal, Stripe, Klarna)
• firmy ubezpieczeniowe: przedsiębiorstwa, które oferują Ci dodatkową ochronę dla zakupionych produktów (np. nasi partnerzy ubezpieczeniowi Bolttech i Evy)
• dostawcy analityki internetowej: przedsiębiorstwa, które pomagają nam zbierać informacje o sposobie korzystania z naszych usług i udostępniają nam narzędzia w tym celu (np. Google Analytics, Microsoft Clarity)
• dostawcy outsourcingu procesów biznesowych: przedsiębiorstwa, które pomagają nam zapewnić najwyższej jakości obsługę klienta (np. call center)
• organy: podmioty publiczne, w tym sądy, które mają prawo uzyskać dostęp do przechowywanych przez nas danych osobowych lub go udzielić
• partnerzy reklamowi: przedsiębiorstwa, w tym sieci społecznościowe, które pomagają nam tworzyć i ulepszać skuteczną komunikację z naszymi klientami na podstawie Twoich danych osobowych (jeśli wyraziłeś(-aś) na to zgodę)

Możemy udostępniać Twoje dane osobowe innym podmiotom trzecim, jeśli nam na to pozwolisz. Gdy udostępniamy Twoje dane osobowe naszym firmom partnerskim, które świadczą dla nas usługi, odbiorcy ci są prawnie i umownie zobowiązani do bezpiecznego przechowywania Twoich danych osobowych i wykorzystywania ich wyłącznie do celów przez nas wskazanych lub wymaganych prawem. Obsługujemy klientów na różnych rynkach i w różnych krajach. Również nasze firmy partnerskie świadczące dla nas usługi oraz nasi sprzedawcy, u których możesz kupować produkty, znajdują się w różnych krajach. W konsekwencji Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom w Unii Europejskiej i poza nią.

Dokąd są przekazywane Twoje dane?

W refurbed jesteśmy świadomi Twojego cyfrowego śladu i Twoich oczekiwań w zakresie ochrony danych, dlatego starannie dobieramy nasze firmy partnerskie. Twoje dane osobowe są zasadniczo przekazywane odbiorcom w Unii Europejskiej.

Niektóre z naszych firm partnerskich mogą mieć siedzibę również poza Unią Europejską i możemy przekazywać im Twoje dane osobowe w ramach świadczenia naszych usług dla Ciebie. Może to obejmować także sprzedawcę, u którego kupujesz produkt na naszej platformie. Jeżeli Twoje dane osobowe są przekazywane poza Unię Europejską, odbywa się to na podstawie:

• decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony wydanej przez Komisję Europejską lub
• odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule ochrony danych

Niezależnie od tego, dokąd Twoje dane osobowe są wysyłane, refurbed wymaga od swoich sprzedawców i firm partnerskich utrzymywania wysokich standardów bezpieczeństwa danych i ochrony danych w celu spełnienia Twoich oczekiwań w zakresie ochrony danych.

Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak wymaga tego cel naszego przetwarzania (w tym nasze prawnie uzasadnione interesy jako przedsiębiorstwa), rodzaj informacji oraz rodzaj osoby, której dane dotyczą (np. osoba zainteresowana, były nabywca), którą jesteś w tym kontekście. Usuniemy wszystkie Twoje dane osobowe, gdy nie będą już potrzebne. Powinieneś(-aś) wiedzieć, że może to oznaczać anonimizację Twoich danych osobowych lub ich agregację w taki sposób, że wynikających z tego informacji nie będzie już można powiązać z Tobą.

Masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych. Powinieneś(-aś) wiedzieć, że w niektórych przypadkach jesteśmy zobowiązani do przechowywania informacji, nawet jeśli poprosisz nas o ich usunięcie.

Tak długo, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, Twoje dane są u nas bezpieczne. Podejmujemy wszelkie niezbędne środki i zabezpieczenia w celu ochrony Twoich danych osobowych, w tym wszelkie odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa.

W odniesieniu do Twoich danych osobowych masz kontrolę. Zgodnie z prawem, jako osoba, której dane dotyczą, masz prawa dotyczące Twoich danych osobowych, które przetwarzamy.

Jakie prawa przysługują Ci jako osobie, której dane dotyczą?

Prawo do usunięcia Twoich danych:

Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych. Prosimy o zrozumienie, że możemy być prawnie zobowiązani do przechowywania niektórych danych osobowych; w takim przypadku ograniczymy przetwarzanie Twoich danych osobowych do minimum wymaganego przepisami prawa.

Prawo do ograniczenia przetwarzania Twoich danych:

Możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych, jeśli nie chcesz, aby Twoje dane osobowe zostały usunięte. Prosimy o zrozumienie, że refurbed może w każdym przypadku zdecydować o usunięciu Twoich danych osobowych zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.

Prawo do sprostowania Twoich danych:

Możesz zażądać sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.

Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionych interesach refurbed:

W przypadkach, w których opieramy się na naszych prawnie uzasadnionych interesach, możesz wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania, a my je zakończymy, chyba że będziemy w stanie wykazać istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw, które mają nadrzędny charakter wobec Twojego prawnie uzasadnionego interesu.

Prawo do uzyskania informacji o przetwarzanych przez nas danych osobowych:

Możesz zażądać informacji o swoich prawach i o naszych operacjach przetwarzania danych, w tym kopii Twoich danych osobowych, które przetwarzamy. Przekażemy Ci te informacje w formie elektronicznej. Powinieneś(-aś) wiedzieć, że jeśli wyraziłeś(-aś) zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, możesz ją w każdej chwili wycofać.

Możesz wykonywać swoje prawa, kontaktując się z nami bezpośrednio pod adresem dataprotection@refurbed.com lub za pośrednictwem jednego z naszych innych kanałów. Powinieneś(-aś) wiedzieć, że w wielu przypadkach możesz również podjąć działania bezpośrednio; na przykład możesz wycofać zgodę na wiadomości marketingu bezpośredniego za pośrednictwem odpowiedniego linku w naszych e-mailach, możesz zmienić swoje dane osobowe w swoim koncie użytkownika i możesz zmienić swój wybór dotyczący plików cookies na stronie naszej polityki cookies. (Pliki cookies są plikami na Twoim komputerze i możesz je w każdej chwili samodzielnie usunąć).

Jakie masz możliwości złożenia skargi?

Chcemy zapewnić, aby korzystanie z naszych usług spełniało Twoje wysokie oczekiwania i cieszymy się z wszelkich opinii. Zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem dataprotection@refurbed.com lub za pośrednictwem jednego z naszych innych kanałów, za pomocą których się z nami komunikujesz.

Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych, jeśli uważasz, że nie wywiązujemy się z naszych obowiązków w zakresie ochrony danych. refurbed jest przedsiębiorstwem austriackim, a właściwym organem nadzorczym jest następująca instytucja:

Austriacki organ ochrony danych (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Wiedeń

Telefon: +43 1 52 152-0

E-mail: dsb@dsb.gv.at

Powinieneś(-aś) wiedzieć, że możesz złożyć skargę do dowolnego organu nadzorczego ds. ochrony danych właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania, a skarga zostanie następnie odpowiednio przekazana. Jeśli masz pytania w tej sprawie, organy nadzorcze ds. ochrony danych mogą udzielić dodatkowej pomocy.

Wykorzystujemy narzędzia wspomagane przez SI w celu wsparcia naszych usług skierowanych do klientów. Obejmuje to między innymi zautomatyzowane przetwarzanie interakcji w ramach obsługi klienta (takie jak streszczanie, klasyfikacja, priorytetyzacja oraz identyfikacja zamówień), asystentów czatu i głosowych opartych na SI, zapewnianie jakości i analizę interakcji, a także narzędzia do tłumaczenia i komunikacji wspomagane przez SI.

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych związanego z SI jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO), w zakresie w jakim przetwarzanie jest niezbędne do obsługi Twojego zapytania lub realizacji Twojego zamówienia, lub nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu efektywnej, wysokiej jakości i spersonalizowanej obsługi klienta (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO). Nie wykorzystujemy SI do podejmowania decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu.

Funkcje SI są częściowo dostarczane przez zewnętrznych podmiotów przetwarzających. W przypadku gdy podmioty przetwarzające mają siedzibę poza EOG, przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych UE lub innych odpowiednich zabezpieczeń.

Jeśli masz pytania lub chcesz wykonywać swoje prawa dotyczące Twoich danych osobowych, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Wiedeń Austria

E-mail: dataprotection@refurbed.com

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę prywatności, aby w odpowiedni sposób odzwierciedlała to, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe. W takim przypadku opublikujemy zaktualizowaną wersję na naszej stronie internetowej. Zalecamy regularne czytanie niniejszej polityki prywatności.