Warunki gwarancji

Warunki Gwarancji Sprzedawcy

1. Informacje ogólne i definicje

1.1 Oprócz ustawowych praw z tytułu rękojmi oraz przepisów dotyczących ochrony konsumentów mających zastosowanie do wad Produktów, wszyscy sprzedawcy działający na platformie refurbed („Sprzedawcy”) udzielają dla wszystkich Produktów gwarancji umownej na warunkach określonych poniżej („Gwarancja Sprzedawcy”).

1.2 Na potrzeby Gwarancji Sprzedawcy pojęcie produkt odnosi się do wszystkich rzeczy ruchomych sprzedawanych na platformie refurbed („Produkty”).

1.3 Na potrzeby niniejszych warunków Gwarancji Sprzedawcy pojęcie klient oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która nabywa Produkt od Sprzedawcy za pośrednictwem platformy refurbed („Klient”).

1.4 „Zwrot Środków” oznacza zwrot środków pieniężnych przyznany przez Sprzedawcę jako uprawnienie umowne na podstawie niniejszych warunków Gwarancji Sprzedawcy. Kwota Zwrotu Środków ustalana jest na podstawie aktualnej uczciwej wartości rynkowej Produktu w chwili przyznania Zwrotu Środków, z uwzględnieniem stanu, wieku oraz sposobu użytkowania Produktu („Zwrot Środków”). Jeżeli Produkt wykazuje dodatkowe uszkodzenia niezwiązane z wadą objętą Gwarancją Sprzedawcy, Sprzedawca może przyznać częściowy zwrot środków. W takim przypadku kwota Zwrotu Środków powinna odzwierciedlać proporcjonalne obniżenie wartości w porównaniu do w pełni sprawnego Produktu tego samego rodzaju, ustalone na podstawie stopnia uszkodzenia („Częściowy Zwrot Środków”).

2. Naprawa, wymiana i Zwrot Środków

2.1 Sprzedawcy mogą naprawić lub wymienić wadliwy Produkt. Co do zasady Sprzedawcy, o ile to możliwe, będą podejmować próbę naprawy pierwotnego Produktu. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, Sprzedawca dostarczy zamienny Produkt. W obu przypadkach urządzenie musi zostać zwrócone Sprzedawcy z wykorzystaniem dostarczonej etykiety zwrotnej.

2.2 W przypadku wymiany wadliwy Produkt zostanie bezpłatnie zastąpiony Produktem o równej lub wyższej jakości.

2.3 Alternatywnie Sprzedawcy mogą zdecydować o przyznaniu Zwrotu Środków. Jeżeli zwrócony Produkt wykazuje uszkodzenia, ograniczenia funkcjonalne lub pogorszenie stanu wizualnego wykraczające poza normalne przewidziane użytkowanie, Sprzedawcy mogą przyznać Częściowy Zwrot Środków.

3. Wydłużony okres odstąpienia

3.1 Sprzedawcy wydłużają ustawowe prawo odstąpienia od umowy z 14 do 30 dni. Klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym Produkt został po raz pierwszy dostarczony na adres dostawy („Okres Próbny”).

4. Zwrot Środków w trakcie Okresu Próbnego

4.1 Klient może zwrócić Produkt w trakcie Okresu Próbnego. Sprzedawcy dokonają Zwrotu Środków pełnej ceny zakupu po otrzymaniu zwróconego Produktu, pod warunkiem że Produkt nie wykazuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub użytkowaniem wykraczającym poza normalne przewidziane użytkowanie testowe. Jeżeli Produkt wykazuje pogorszenie stanu lub uszkodzenia, Sprzedawcy mogą przyznać wyłącznie Częściowy Zwrot Środków.

4.2 Wszelkie koszty przesyłki zwrotnej poniesione w trakcie Okresu Próbnego ponosi Sprzedawca. Nie dotyczy to Produktów, o których mowa w sekcji 12.

4.3 Jeżeli E-Bike był używany w trakcie Okresu Próbnego na dystansie przekraczającym dziesięć (10) kilometrów, co wykracza poza normalne użytkowanie testowe, Sprzedawca może obniżyć Zwrot Środków proporcjonalnie do utraty wartości E-Bike’a. W każdym przypadku użytkowania wykraczającego poza użytkowanie testowe obniżenie wynosi co najmniej dziesięć procent (10 %) ceny zakupu.

5. Naprawa lub wymiana w trakcie Okresu Próbnego

5.1 Klienci mogą również zażądać naprawy lub wymiany w trakcie Okresu Próbnego, o ile jest to możliwe dla Sprzedawcy przy rozsądnym nakładzie pracy i kosztów oraz może zostać przeprowadzone w rozsądnym terminie. Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, Klient może zwrócić Produkt i otrzymać Zwrot Środków zgodnie z sekcją 4.

5.2 Jeżeli żądanie naprawy lub wymiany zostanie zgłoszone w trakcie Okresu Próbnego, Okres Próbny zostaje wydłużony o 14 dni od dnia, w którym Klient otrzyma z powrotem naprawiony lub wymieniony Produkt. Jeżeli pierwotnie pozostały Okres Próbny przekracza 14 dni, zastosowanie ma dłuższy okres.

6. Zakres Gwarancji Sprzedawcy

6.1 Sprzedawcy gwarantują, że Produkty są wolne od wad technicznych, materiałowych lub strukturalnych, ocenianych według standardów technicznych obowiązujących w chwili zakupu. Wady muszą być zatem przypisane do tego momentu.

6.2 Roszczenia z tytułu szkód następczych są wyłączone.

7. Okres obowiązywania Gwarancji Sprzedawcy

7.1 Gwarancja Sprzedawcy obowiązuje przez okres 12 miesięcy od daty zakupu. Jeżeli Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony, okres obowiązywania Gwarancji Sprzedawcy zostaje wydłużony do co najmniej 6 miesięcy. Jeżeli pierwotnie pozostały okres obowiązywania Gwarancji Sprzedawcy przekracza 6 miesięcy, zastosowanie ma dłuższy okres. Przykładowo:

• jeżeli Produkt posiada jeszcze 8 miesięcy Gwarancji Sprzedawcy i zostanie wymieniony, zamienny Produkt również objęty będzie Gwarancją Sprzedawcy przez okres 8 miesięcy;
• jeżeli Produkt posiada jeszcze 4 miesiące Gwarancji Sprzedawcy i zostanie wymieniony, zamienny Produkt objęty będzie Gwarancją Sprzedawcy przez okres 6 miesięcy.

7.2 Przedłużenie Gwarancji Sprzedawcy dotyczy wyłącznie naprawionego lub wymienionego komponentu. Jeżeli cały Produkt zostanie wymieniony, przedłużenie Gwarancji Sprzedawcy dotyczy w pełnym zakresie zamiennego Produktu.

8. Procedura i kontakt

8.1 Klienci mogą wykonywać swoje prawa wynikające z Gwarancji Sprzedawcy poprzez złożenie pisemnego roszczenia do Sprzedawcy w okresie obowiązywania Gwarancji Sprzedawcy. Klienci mogą kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem swojego konta klienta.

8.2 Obsługa klienta refurbed rejestruje zgłoszenie gwarancyjne i informuje Sprzedawcę. Sprzedawca udostępnia następnie opłaconą z góry etykietę zwrotną.

8.3 Po otrzymaniu Produktu technicy Sprzedawcy dokonują jego kontroli. Klienci otrzymują informacje o statusie oraz, w razie zasadności, zamienny Produkt lub Zwrot Środków. Zwroty Środków są realizowane przy użyciu pierwotnie zastosowanej metody płatności.

9. Obowiązki Klienta

9.1 Klienci muszą przywrócić Produkt do ustawień fabrycznych, usunąć wszystkie dane osobowe oraz dezaktywować wszelkie konta osobiste (np. Apple ID, konto Google) przed zwrotem Produktu do Sprzedawcy.

9.2 Produkty muszą być bezpiecznie zapakowane. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, należy użyć stabilnego opakowania ochronnego (np. solidnego kartonu z materiałem wypełniającym). Koperty nie są wystarczające.

9.3 Przesyłka zwrotna jest bezpłatna wyłącznie w przypadku użycia dostarczonej etykiety zwrotnej. Każda zmiana adresu dostawy musi zostać niezwłocznie zgłoszona Sprzedawcom. Jeżeli zaktualizowany adres znajduje się w tym samym kraju, koszty wysyłki ponoszą Sprzedawcy. Jeżeli nowy adres znajduje się w innym państwie UE, Klientom mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki. Jeżeli nowy adres znajduje się poza UE, wszelkie dodatkowe koszty wysyłki ponosi Klient.

9.4 Warunkiem dochodzenia roszczenia z tytułu Gwarancji Sprzedawcy jest zawiadomienie Sprzedawców o wadzie Produktu bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później jednak niż w terminie jednego miesiąca od jej wykrycia lub w terminie jednego miesiąca od momentu, w którym wada powinna była zostać rozsądnie wykryta. Klienci są zobowiązani do przedstawienia dowodu objęcia Gwarancją Sprzedawcy, na przykład poprzez przedłożenie odpowiedniej faktury.

10. Warunki i wyłączenia

10.1 Gwarancja Sprzedawcy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Produkt jest użytkowany i konserwowany prawidłowo oraz zgodnie z instrukcjami producenta. Gwarancja Sprzedawcy traci ważność w przypadku użytkowania niedbałego, niezgodnego z przeznaczeniem lub niewłaściwego.

10.2 Przykłady niewłaściwego użytkowania obejmują w szczególności:

• uszkodzony wyświetlacz lub obudowę;
• uszkodzenia spowodowane cieczami;
• uszkodzenia elektryczne spowodowane użyciem niecertyfikowanych ładowarek;
• manipulację systemem operacyjnym (np. jailbreak, rooting, złośliwe oprogramowanie).

10.3 Gwarancja Sprzedawcy nie obejmuje:

• części wymiennych, takich jak karty pamięci lub dekielki obiektywów;
• elementów kruchych, takich jak szkło, wyświetlacze i soczewki;
• materiałów eksploatacyjnych, takich jak baterie (o ile pojemność baterii, wydajność i starzenie chemiczne mieszczą się w normalnych i oczekiwanych granicach);
• niewielkich odchyleń od stanu nominalnego, które nie wpływają na funkcjonalność;
• uszkodzeń powstałych podczas instalacji, montażu lub transportu.

10.4 Gwarancja Sprzedawcy traci ważność w szczególności w następujących przypadkach:

• nieprzestrzegania instrukcji producenta;
• umyślnego uszkodzenia;
• nieprawidłowej aktywacji, montażu lub instalacji, niedbałej konserwacji lub niewłaściwego użytkowania;
• uszkodzeń spowodowanych wpływem środowiska lub klęskami żywiołowymi (np. pożar, powódź, mróz), chemikaliami lub środkami czyszczącymi;
• nieuprawnionej naprawy lub otwarcia Produktu przez osoby inne niż Sprzedawca, o ile nie zostało to wyraźnie dozwolone na piśmie.

11. Wyłączenie Gwarancji Sprzedawcy

11.1 Gwarancja Sprzedawcy jest wyłączona w przypadku, gdy wada została spowodowana oczywistą rażącą niedbałością Klienta. W takich przypadkach Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej Produktu.

11.2 Podczas kontroli lub naprawy gwarancyjnej może dojść do utraty danych. Klienci są odpowiedzialni za tworzenie kopii zapasowych oraz usunięcie danych osobowych przed wysyłką. Odporność na wodę lub kurz nie jest objęta Gwarancją Sprzedawcy. Ponieważ właściwości te mogą zostać utracone w trakcie procesu odnowienia lub naprawy, ani refurbed, ani Sprzedawca nie ponoszą za to odpowiedzialności.

12. Zwrot Produktów wielkogabarytowych

12.1 W przypadku zwrotu Produktów wielkogabarytowych, które przekraczają standardowe wymiary wysyłki, Sprzedawcy są uprawnieni do obciążenia Klientów proporcjonalną częścią kosztów przesyłki zwrotnej. Klienci zostaną uprzednio poinformowani o kosztach wysyłki oraz naliczonej opłacie. Dotyczy to również zwrotów dokonywanych w trakcie Okresu Próbnego.

13. Prawa ustawowe

13.1 Gwarancja Sprzedawcy nie wpływa na ustawowe prawa Klientów ani ich nie ogranicza. Klienci mogą również, w stosownych przypadkach, dochodzić roszczeń wobec pierwotnego producenta.

13.2 Gwarancja Sprzedawcy nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umów sprzedaży na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia upływa 14 dni od dnia dostawy. Konsumenci muszą jednoznacznie poinformować Sprzedawców przed upływem terminu odstąpienia. Wszystkie otrzymane płatności muszą zostać zwrócone bez nieuzasadnionej zwłoki, a najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.